Hace unos meses la entidad se encontraba con dos necesidades primordiales. Por una parte necesitaba cualificar su base de datos para poder mantener una relación comercial activa e incrementar los ratios de eficiencia con sus clientes- tanto en mercados tradicionales como en zonas de expansión- y, por otra, conocer de una forma más exhaustiva su cartera de clientes y el entorno en el que estos residían. De esta forma la entidad podría optimizar las acciones comerciales dirigidas a sus clientes, así como mejorar los procesos de captación (p.ej., Selección del target adecuado, etc.)

Para las necesidades planteadas por banco Guipuzcoano, arvato services pone a  disposición de la entidad su solución de geomarketing, Geostat web, en formato de Outsourcing. En un entorno amigable basado en un navegador de Internet, Banco Guipuzcoano ha podido realizar un  análisis de las áreas de influencia de las diferentes sucursales, mercado potencial y cuota de penetración, análisis de la cartera de clientes: distribución, tipología, etc. La ventajas de la utilización de una plataforma externalizada es que, además de eliminar la inversión en infraestructura (software, servidores, seguridad,…) , minimiza los costes de mantenimiento (versiones de software, actualización de datos,...).

Meses después y según palabras de Javier Zabalza (Gerente de Inteligencia Comercial de Banco Guipuzcoano) los resultados han sido muy satisfactorios: “Todo el sistema es gestionado y mantenido por personal especializado de arvato services. que prestan un servicio y atención inmejorable para solventar cualquier problema o duda”. Con respecto al servicio de Data Quality, Javier Zabalza resalta que “la normalización de nuestra base de datos y enriquecimiento de nuestros registros con coordenadas, tipologías...no está permitiendo optimizar al máximo las comunicaciones con nuestros clientes”.

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