Hace algo más de un año y aprovechando que se cumplían 30 años del nacimiento de la marca, Textura quería lanzar el Club Premium, un programa de fidelización con promociones, regalos y descuentos del que se pudiesen beneficiar todos los socios.

En respuesta a las necesidades planteadas por el cliente, arvato ideó para Textura una solución global para la gestión integral de este club. Según Xavier Alomar, Dtor. Gral. De Textura, “Nuestra principal necesidad era disponer de una solución para la gestión de la base de datos de los socios del Club que nos permitiese llevar a cabo campañas para captación y fidelización. Además, nuestro departamento de Marketing necesitaba  disponer de una solución de Business Intelligence”.

El desarrollo de este proyecto implicaba la utilización de diferentes soluciones de arvato; además del proceso de Data Cleaning con la plataforma Geocode, “La solución de Business Intelligence nos ha permitido realizar consultas específicas sobre el modelo de datos y diseñar informes totalmente a medida”, explica Alomar. Por otra parte, “Con la utilización de Portrait Campaing Manager hemos podido gestionar de forma eficaz la ficha de socio y todos los procesos automáticos asociados a diálogos de comunicación con él”.

La gestión de las acciones de comunicación dirigidas al cliente e ideadas por Textura se centralizaron en arvato: envío de SMS, e-mails e impresión de las campañas. “Para intentar llegar mejor a ellos, nos hemos dirigido a nuestros socios con ofertas personalizadas según su perfil, aprovechando la nueva tecnología de impresión  Full Color de la que disponía arvato”.

Por último, según comenta Alomar, “Los procesos de data mining realizados sobre nuestra base de datos nos han permitido conocer cuál es el perfil de nuestro cliente para poder seleccionar clones y calcular el valor de cada uno de ellos en base a su ciclo de vida  y la cesta de la compra de los clientes”.

Apenas 6 meses después del lanzamiento del Club Premium el balance de Textura es más que positivo: “En estos momentos nuestro Club cuenta con más de 88.000 socios y el incremento del tráfico a nuestros puntos de venta, así como del valor medio del ticket de los clientes del Club ha aumentado notoriamente”, comenta Alomar.