Hace unos meses Lagun Aro, una  de las principales empresas aseguradoras del país, confió a  arvato la realización de un análisis de sus sucursales de canal directo con el fin de optimizar su red de oficinas.

Para esto, arvato construyó, además de áreas de influencia de las sucursales basadas en la posición de los clientes, una serie de términos  indicadores y de valor comparativo que permitiesen evaluar el impacto que supondría el cierre/apertura de cada sucursal desde diferentes puntos de vista con objeto de optimizar las decisiones de desarrollo comercial así como una mejor interacción con sus clientes. 

A través de este análisis Lagun Aro ha podido conocer tanto la situación actual de su red de sucursales en términos de mercado potencial, cuota de penetración, competencia, fuerza de atracción…, como disponer de  una herramienta para poder analizar las consecuencias que tendría el cierre, dimensionamiento o cambio de ubicación  de sus oficinas además de disponer de información del entorno y mercado que les permite asignar de manera optima su cartera de clientes a los diversos puntos de venta pensando en la mejor experiencia del cliente. 

Meses después y  según Mónica del Campo (Segment Manager Familias  de Lagun Aro) “La definición de estos indicadores para evaluar cada sucursal sientan la base y orientan nuestras decisiones acerca de la optimización de nuestros puntos de venta y nos permite disponer de información que antes no teníamos integrada tanto de nuestos clientes como del mercado potencial. De hecho estamos realizando encuentros internos para poder explotar la potencialidad de la herramienta en otras áreas de la compañía como: prestación de servicios y producto del tipo de detección de zonas de riesgo, tarificación por zonas, etc... ”.

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