Durante las dos últimas décadas el avance de los PC y las consolas ha obligado a los productores de juguetes tradicionales para niños a luchar ferozmente por cuota de mercado. El famoso fabricante de juguetes Lego no sólo ha evitado esta tendencia negativa, sino que ha experimentado un éxito sin precedentes en los últimos años. Uno de los aspectos más destacados fue anunciada poco antes de Navidad de 2009: debido a una fuerte demanda inesperada, los juegos de construcción Lego se vendieron a prácticamente en toda Europa. 2009 es, por lo tanto, considerado el año más exitoso en la larga historia de la empresa Lego.

Sin embargo, 2010 también será un año muy especial para la compañía de Dinamarca, cuyos productos han despertado a los niños y, probablemente, también a muchos padres desde hace más de 75 años. En octubre de 2009 la primera fase de un proceso de retención de clientes global se inició con la introducción de un programa de fidelización en 54 tiendas en EE.UU., Gran Bretaña y Alemania. A principios de marzo, el programa VIP de Lego se amplió para incluir los restantes canales de distribución directa en 24 países, incluyendo las ventas por teléfono y, sobre todo, la distribución online a través de shop.lego.com.

Los Wellcome Pack  han sido enviados desde Gütersloh a los 24 países participantes, entre ellos Corea, EE.UU. y Nueva Zelanda. Arvato Services produce y envía por correo las tarjetas VIP de Lego, folletos y demás información para los nuevos miembros que se registren a través de tiendas fijas o sitios de comercio electrónico.

 Henrik Matthies, Director de Ventas D27 (CRM y BPO Solutions) de Arvato Services, comentó: "Estamos muy contentos de tener a Lego como otra compañía global de nuestros servicios de CRM.". "El time to market es esencial para muchos de los negocios de nuestros clientes. Con Lego hemos vuelto a demostrar que podemos reaccionar rápidamente y de forma global  a todos los requerimientos de los clientes - ahora también a nivel mundial", explicó Michael Absolon, de línea de productos D27.

 Nicola Casa, Global CRM Manager de Lego, añade: "La introducción de un programa de fidelización en 24 países en tan sólo cinco meses fue un desafío enorme. Sin embargo, la eficiencia y la profesionalidad del equipo directivo con el que  cuenta Arvato ha permitido que se realizase sin problemas el programa de bonos de la tarjeta”.

Si te interesa algún tipo de información haz click aquí.